O WhatsApp é uma febre no Brasil e vem sendo a principal forma de nos comunicarmos no cotidiano, pois é gratuito, rápido e permite realizar chamadas por voz e por vídeo através da internet.

A princípio, ele parece ser uma ótima alternativa para empresas se comunicarem com clientes, afinal, possui todas essas qualidades que já foram listadas. No entanto, se analisarmos mais a fundo, veremos que essa solução não é indicada para o mundo corporativo.

Ao usar o WhatsApp para entrar em contato com clientes, alguns limites entre trabalho e vida pessoal são ultrapassados, misturando os horários. Isso também faz com que o cliente pense que a empresa está disponível o tempo, exigindo respostas imediatas.

No aplicativo, muitas mensagens também podem se perder em meio a tantas conversas, dificultando o trabalho e diminuindo sua eficiência para se comunicar com os clientes. Além disso, a empresa não consegue ter o controle das informações que são enviadas, de forma que não é possível ter noção a respeito da qualidade e da eficácia do serviço oferecido.

Mesmo utilizando o WhatsApp Business, ferramenta criada especialmente para negócios, ainda há diversas limitações que fazem com que o app não seja indicado para se comunicar com clientes. Nele, só é possível vincular um número de telefone, de modo que se houver mais de uma pessoa no atendimento ao cliente, elas não conseguem trabalhar ao mesmo tempo. A plataforma também não oferece recursos que são essenciais para a comunicação empresarial, como colocar chamadas em espera e encaminhar ligações.

Telefonia na nuvem é uma solução

No mercado, existem alternativas ao aplicativo de mensagens, e uma delas é a telefonia em nuvem. Assim como o WhatsApp, ela também é baseada na conexão com a internet e oferece uma comunicação rápida e eficiente.

O diferencial é a variedade de funcionalidades que a telefonia em nuvem oferece. A Nuvem Fone oferece diversos recursos, como o redirecionamento de chamadas para celulares, além de disponibilizar secretária eletrônica e ligações ilimitadas a preços acessíveis, facilitando a vida das empresas.